【我为群众办实事】政务服务：办事好不好、群众来点评！

政务服务好不好

能否真正解决问题

人民群众感受最直接

最有发言权

“请您对我们的服务作出评价”。12月14日，在瑞丽市政务服务大厅办理完业务的罗长江在政务服务评价系统里按下“非常满意”键。罗先生是景成集团的办公室文员，平时经常到政务大厅办理不动产登记、工伤申请、资质提交等业务，每次办理完业务后，他都会作出相应的评价。

“这个系统挺满意的，方便我们的老百姓，就像我们网上购物，对工作人员做出评价，让他们更好地、积极地为我们服务，工作人员也很热情，也很耐心地受理我们的业务，非常满意。”罗长江说道。

据悉，目前瑞丽市政务服务大厅正式实现160余个对外服务窗口“政务服务好差评”服务全面覆盖、全面监管。通过大厅排队叫号服务与“好差评”服务结合分析，追踪定位到窗口、到业务、到群众，实时在云南省好差评服务平台进行数据查阅，监管各单位、各窗口工作人员是否产生“差评”，并针对“差评”服务及时进行监督、整改；确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

瑞丽市政务服务管理政务监督股股长 张磊介绍：“政务服务好差评系统，我们主要是用于监管各个窗口的工作人员是否产生差评，同时针对差评的服务，进行一个整改的监督；另一方面，对于优秀的窗口工作人员，我们进行窗口服务明星的表扬，在强化和落实监督职责的时候，从根本上改变了一些部门的留言本、意见箱写了没人看、看了没人管、管了不落实的问题；同时，我们将评价结果与相关部门的绩效考核直接挂钩，从而推动政务服务的水平不断提升。”

自正式启动“好差评”服务以来，瑞丽市政务服务中心评价数据覆盖率、评价数据汇聚量均得以大幅提升，截至目前，瑞丽市“好差评”评价总量108660条，评价率：99.56%，部门覆盖率90%以上，12月以来，更是每日评价总量均保持等比增长，各部门的评价覆盖率也在不断提升。同时对目前云南省“好差评”服务的七个评价渠道进行宣传，群众离开政务大厅后，可以通过短信、一部手机办事通APP以及小程序、云南省政务服务网等渠道对窗口服务进行评价。保障群众愿评、敢评，评了管用的社会共识。

前来办理业务的李芳女士认为：“这个评价系统还是非常不错的，有什么意见建议就可以当时提出来。”

群众越来越习惯“办事好不好、群众来点评”这一理念，也越来越愿意对窗口服务进行主动评价，全面的窗口评价服务覆盖，打破了群众“无渠道、难申诉”的困难情况，真正实现群众意见加入优化窗口服务的监督行列，真正做好窗口工作“服务于群众，提升于群众、监督于群众”。

下一步，瑞丽市政务服务中心将全面把握“好差评”制度，重视“差评”，用好“好评”。充分发挥“好服务、好评价”的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，更好地形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。