为解决好办事群众在政策法规范围内办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”，不断释放“放管服”改革红利，持续优化营商环境，全面提升政务服务质量，更好地服务瑞丽市经济社会高质量发展。瑞丽市政务服务中心于2023年1月1日起在市政务大厅一楼设立“办不成事”反映窗口。
“办不成事”反映窗口设立目的
设立“办不成事”反映窗口，强化问题导向，充分发挥效能督办作用，破除企业、群众“办不成事”的隐形壁垒，推动反映问题办得成、办得好、办得快。
“办不成事”反映窗口受理事项范围
一、针对在市政务服务中心办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众根据办事指南通过线上或线下提交申请材料完备后，未能实现成功受理、成功审批的事项。
二、针对办事群众多次到市政务服务中心办理业务，而未能得到解决的其他问题。
三、针对群众到市政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等问题。
“办不成事”反映窗口办理机制
凡遇到以上三类情况均可到“办不成事”反映窗口进行咨询登记。简单问题由窗口即收即转即办；一般问题由责任窗口协调相关部门解决；复杂问题由市政务服务中心召集相关部门研究分析，跟踪督办。
特别提醒
对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，不属于“办不成事”反映窗口受理范围，“办不成事”反映窗口将不予受理，并一次性告知不受理原因。
“办不成事”反映窗口电话：0692-4158153；
“办不成事”反映窗口的设立，既是贯彻落实国务院、省、市、县关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化有关要求的具体实践，更是进一步切实解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，下一步，瑞丽市政服务中心将持续深化便民服务工作，不断提高便民服务水平，优化营商环境，提升群众、企业的办事满意度。
滇公网安备
53310002000503号
