瑞丽：边疆税务新“枫”景 智慧办税更高效

12月20日，国家税务总局瑞丽市税务局第一税务分局智能化办税服务厅正式挂牌开放运行。

智能化办税服务厅位于税务局第二办公区姐岗路86号彩云城斜对面，内设智能门禁区、咨询导税区、自助办税终端区、综合办税服务区、契约处理中心、税务矛盾化解中心等，数字化、智能化的现代化设备，为纳税人提供更加便捷的办税服务。

智能服务厅设置了12项“简事快办”清单，免叫号排队实现“申请即办”，通过“集约处理中心”实现线上申请业务“秒受理”，为纳税人提供“网上办税为主、自助办税为辅、智能办税分流、窗口办税兜底”的办税缴费服务新体验。此外还设置了中缅胞波双语服务窗口，开办缅籍纳税人学堂，为缅籍人员提供税费咨询辅导、业务办理、语言翻译“一条龙”服务。

“我今天第一次来新的办税服务厅，原来办税需要线下取号，现在的话可以在手机上直接预约，减少了排队的时间，环境也比原来好了很多，管理岗和综合岗都在一起减少了我们两头跑的麻烦，整体来说很方便。”纳税人赵富廷说。

近年来，瑞丽市税务局深入探索新时代“枫桥经验”与边疆税务融合，打造精确执法、智能快享、矛盾化解为一体的新时代“枫桥式”税务分局，进一步将“枫桥经验”本土化，成立“瑞城春枫”工作室，拓展“税务+”调解机制，就地化解纳税人缴费人在办理业务中遇到的疑难杂症，全力服务好瑞丽对外开放大局，助力口岸经济健康发展。

“‘瑞城春枫’工作室成立后，我们累计办理了不同渠道来源的矛盾20件，回访率和办结率达到100%，其中有70%是简单矛盾，税务干部在现场就进行了办理。”瑞丽市税务局第一税务分局局长孙云婷介绍道。

瑞丽市税务局将汲取新时代“枫桥经验”治理智慧，以办税服务厅为“窗口”，进一步增强基层税费治理实力，真心、暖心、用心化解边疆地区各民族、外籍群众涉税矛盾争议，展现新时代边疆税务工作新“枫”景。