近日，瑞丽政务大厅里，一双手的搀扶温暖了整个办事窗口，85岁的王球生老人因营业执照遗失而焦急万分，综合窗口工作人员立即启动 “绿色通道”，从表格代填到指纹采集，从材料复印到新证打印，综窗工作人员全程搀扶，耐心帮办，在40分钟内完成了补办手续。老人摩挲着簇新的执照眼眶湿润：“这服务，比亲闺女还贴心！”。
2025年以来瑞丽市政务服务中心综合服务窗口收到两面锦旗与四封感谢信，锦旗上的字迹清晰醒目，信纸上的话语真挚朴实。这些赞誉，是服务群众最直接的认可。
瑞丽综合服务窗口亮眼成绩单背后，是政务服务改革的系统化突破。
“服务效能提速器”
2024年以来，瑞丽市通过设立“无差别综合窗口”，将自贸试验区、市卫健局、市文旅局等35个部门的633项政务事项纳入综合窗口无差别受理，精简窗口人员86%，办事材料平均精简66.7%，平均办结时限压缩73.3%，有效降低行政成本。
“便民暖心服务站”
在服务群众过程中，我们以需求为导向，结合边疆地区实际，设置了“方言服务岗”，为群众提供“傣语”、“景颇语”“缅语”等服务；针对老弱病残等“特殊群体”，开设了“绿色通道”，实现全程帮办代办，解决了民生“小事情”，在提供便捷服务的同时传递着城市的温暖，提升群众幸福感。
“政务智慧服务窗”
聚焦群众申请材料填写不规范、线上填报不会操作，电话咨询说不清、看不到，造成多次往返跑、申请反复退件等问题，我们推出了“远程视频帮办代办”模式，通过线上“一对一”精准辅导，协助群众一次性备齐材料、提交申请助力群众和企业“零跑腿”办成事，全流程效率较改革前效率提升83%。企业和群众可轻松完成事项申报，办事全程“零跑动”。
改革没有休止符，服务永远在路上。瑞丽政务人正以“永远在线”的服务姿态，将“为人民服务”的初心书写在每一张笑脸、每一次握手、每一面锦旗的温度里。
通讯员：娜应 张磊
来源：瑞丽市政务服务中心
推送：郑莹
责编：郑洁
审核：李琪霞
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