云南瑞丽：民宿开办“零跑腿” 服务群众“零距离”

在开展学习教育中，云南省德宏州瑞丽市以实际行动践行学习教育，进一步改进作风，在民宿产业蓬勃发展中推出民宿开办“零跑腿”服务新模式，助力民宿经营者无忧开业。

“民宿管家”解民忧

“听说以前开办民宿要一堆证件，还要跑很多个部门，没想到现在这么方便！”瑞丽市食在云滇农庄业主李晓玲激动地说，农庄涉及营业执照、卫生许可证和特种行业许可证等事项，经工作人员宣传受理，全程提供上门服务，真正实现零跑腿办成事，这让她切实感受到了政府的关怀与支持。

自2024年起，瑞丽市政务服务中心组建“民宿管家”服务专班，提供全流程免费帮办代办服务。服务涵盖证件申请、材料准备、系统填报等15项具体业务，通过网上办理、远程视频指导、智能预审等智能化手段，将线下窗口延伸至线上，极大地简化了开办流程。

综合创新提效率

同时，瑞丽市创新实施“1+5+N”联合踏勘机制，由1个综合窗口统一受理申请，联动行政审批、市场监管、公安、卫健、消防5部门联合审查，现场指导N项整改建议。这一机制将审批时限由20个工作日压缩至5个工作日，勘验环节由原21个工作日缩短至1个工作日，实现“一次性告知、一次性解决”，避免了经营者反复修改、多头奔波的困扰。如经营者杨发学首次开办花园温泉民宿，毫无经验。他在自贸区综合窗口的帮助下，只用了3天时间就办理完成所有手续，并顺利通过相关部门的上门实地核验。目前，杨发学的民宿已经营业，在五一假期接待了首批游客。

上门服务暖民心

“民宿多位于郊区或乡村，无论距离远近，我们都会做好服务。”自贸区综合服务窗口工作人员梁照涵经手办理了14家民宿，正计划去勐秀乡办理业务。她表示，不少业主缺乏经验，他们严格落实首问负责制，加强部门协作，开展上门办件、送证、答疑服务，力求让每一个群众满意。

证照推行“政务快递+专员”双轨送达模式，专员上门送达证件，同时开通24小时“民宿服务企业微信”，由专职人员实时答疑解惑，解决了民宿经营者在用工登记、发票申领等方面的难题，推动了民宿经营从“准入”到“准营”的无缝衔接。

截至目前，瑞丽市已为136家民宿提供咨询服务，帮助22家民宿通过绿色通道顺利开业。

来源：人民日报

责编：郑洁

审核：李琪霞