一、申请安装条件
1、用户所在地城市主管网已经形成（不包含过境管线）。
2、用户必须具备使用天然气安全环境（通风良好独立厨房、浴室）的砖混结构房屋；使用人具有独立的民事行为能力。
3、新建小区、高层电梯楼地貌达到正负零要求，具有独立的天然气管道通道，通风良好，具备施工电源和场所。
4、厨房在临街面的应有隐蔽天然气通道或辅助设施。
5、具有安装天然气设施的位置、运行管理、维护和抢险通道。
二、申请材料
业务办理所需资料清单见下表。
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序号 |
业务 |
单位办理 |
个人办理 |
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1 |
新装申请 |
1.报装申请 2.营业执照（或事业单位法人证书）复印件 |
1.报装申请 2.身份证复印件 |
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2 |
临时施工用气申请 |
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3 |
增容、永久减容申请 |
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4 |
暂停、暂换、改压申请 |
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5 |
销户、减容申请 |
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6 |
过户、改类申请 |
1.报装申请 2.营业执照（或事业单位法人证书）复印件 3.房产证明复印件 |
1.报装申请 2.身份证复印件 3.房产证明复印件 |
说明：1、委托办理的要提供业主签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件（本人签字）；应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
2、特殊的需要提交相关说明或者证明材料。
三、办理使用程序
1、申请人登录掌上爱众APP进行线上申请，或持申报材料到爱众客户服务中心办理。
2、所在地客户服务中心审查，不符合受理条件的，在一个工作日告知申请人理由；应当补正全部材料的，申请人申请材料齐全、符合法定形式的，在1个工作日作出受理或者驳回申请的决定，驳回申请的退还申请资料。
3、受理的客户在客户服务中心窗口缴纳相应的费用,签订《供用气合同》。
4、在承诺的时间内规划、安装、验收合格，用户签字。
5、用户提出用气申请，燃气工程师与用户现场调试通气检查，合格后用户签字用气。
四、 用气业务报装流程
第一步 供气申请：通过掌上爱众APP、爱众客户服务中心、政务服务中心天然气业务窗口等方式提交申请，并按照《业务办理所需资料清单》的要求，准备相关申请资料。如对供气负荷有特殊要求，请在办理用气申请时一并提交相关负荷清单。用气受理限申请当日办结。
第二步 用气方案答复：正式受理用气申请后，将24小时内与客户预约现场勘查时间，到用气现场进行勘查。对于不具备供气条件的，将向客户说明原因。符合安装条件的将在1个工作日内出具设计方案，并根据《云南省通用安装工程定额》（2020版）编制工程预算。在与客户充分沟通确认后双方签订《天然气安装合同》，并缴清工程费用。
第三步 工程实施及验收通气：客户额缴纳费用后，如需外线开挖，将由我公司为客户办理。根据国家规定，组织具备相应专业资质的施工单位进行施工，无需建设专用外线的用户全流程通气时间控制在4个工作日以内，需建设专用外线管道的控制在12个工作日以内；大型工商业用户，根据实际工程量按照合同约定时间完成。有政策扶持的小微企业将为您提供快速报装办理流程的“绿色通道”，可提前电话预约组织勘查，配合企业进行施工，在条件满足的情况下，施工完毕当天可组织竣工验收通气。
五、使用天然气注意事项
1、按操作规范使用天然气，确保通风良好。
2、按时缴纳气费，配合燃气公司安全检查员入户开展安全检查工作。
3、室内软管定期检查、发现老化及时更换。
4、定期用泡沫水检查管线接点是否漏气。
5、长时间不用天然气请关闭室内总阀门。
六、收费标准
1、用气价格收费标准
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序号 |
用气性质 |
标准 |
备注 |
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(元/立方米) |
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1 |
居民生活 |
瑞丽 |
2.95 |
1、管道气供气； |
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2、按照云价价格[2018]15号文件执行。 |
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2 |
非居民用气 |
瑞丽 |
3.55 |
1、管道气供气； |
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2、按照德发改价格[2023]176号文件执行。 |
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2、天然气安装材料费收费标准
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序号 |
收费范围 |
户型 |
收费标准 |
收费依据 |
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1 |
瑞丽区域居民用户 |
普通单元楼 |
3500元/户 |
德发改价格[2010]226号 |
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高层建筑 |
3700元/户 |
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联体别墅 |
4600元/户 |
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独栋别墅 |
4900元/户 |
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2 |
瑞丽区域非居居民用户 |
根据用户实际工程量按《云南省通用安装工程定额》（2020版）进行合理预算，严格按照清单制执行。 |
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七、瑞丽客户服务中心联系方式
服务电话：0692-6997711
抢修电话：0692-6660103
投诉电话：0692-6660102
地 址:瑞丽市广母路65号（奥星世纪S15-106号）
注：除以上地址的服务窗口外，政务服务大厅设有天然气业务办理窗口（在二楼不动产权变更、过户窗口旁）。
八、服务承诺
（一）燃气供应安全可靠。天然气质量指标符合国家标准《天然气》（GB17820)，居民用气灶前阀压力为1.5-3KPa，天然气供应可靠度不低于99.60%。
（二）业务办理快捷高效。居民用气报装,单户在3个工作日内答复供气方案（不符合安装条件的给予解释，下同），批量小区客户在15个工作日内答复供气方案，具备安装条件的在30个工作日内通气；企业用气报装，在具备安装条件下无需建设专用外线的用户全流程通气时间控制在4个工作日以内，需建设专用外线管道的控制在12个工作日以内。
（三）气费服务贴心细致。提供用气明细、收据发票、用气余额提示等温馨服务，客户用气更省心。
（四）服务信息公开透明。严格执行价格主管部门制定的用气价格政策，在客户服务中心等场所公开用气报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费标准。
（五）停气提前通告。供气设备计划性检修停气、施工碰口停气、故障停气、抢险抢修停气等信息通过短信、电话等渠道主动通知客户。
（六）抢修复供及时快速。提供24小时用气故障报修服务，城区内供气抢修人员到达现场平均时间为(具备交通通行条件)20分钟。到达现场后达到抢维修条件下恢复供气平均时间为2小时。
（七）实行“一站式服务”。始终坚持“爱心、耐心、细心、贴心、诚心”五心服务理念，遵循首问负责制。服务热线24小时受理业务咨询、服务投诉、故障报修等。
（八）关爱人群优先服务。为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供客户服务中心优先服务、便捷服务。客户在客户服务中心平均等候时间不超过10分钟。
（九）客户诉求及时处理。0692-6660102投诉电话，工作时受理客户投诉、举报等诉求。受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。
九、天然气一般常识
（一）天然气是一种无色无昧的气体，其主要成分是甲烷，每标准立方米热值约为 9000千卡左右。
（二）天然气比空气轻，其比重约为空气的0.58-0.62倍。
（三）天然气安全燃烧时，需要大量的空气助燃。1立方米天然气安全燃烧大约需要9.5立方米空气 ，如果燃烧不完全，会产生有毒气体一氧化碳。因而在燃气器具使用场所，必须保持空气流通。
（四） 在封闭空间内，天然气与空气混合后易燃、易爆，当空气中的天然气浓度达到5-15%时，遇到火种就会爆炸，因此一定要防止泄漏。
（五）在无味的天然气中加有一种特殊的臭味，一旦泄漏，即可察觉。
（六）天然气与液化石油气成份不一样，因此，使用液化石油气的灶具不能用天然气。为了确保安全，必须使用合格的天然气灶具。
十、安全使用
（一）已通天然气的房间，用户不得再使用其它燃料，如瓶装液化气、煤等。
（二）天然气胶管长度不应超过2米，橡胶管不得穿墙越室，并定期检查，定期更换，发现胶管老化、龟裂、曲折或损坏需及时更换。严禁使用过期胶管。
（三）天然气器具每次使用后须将开关扳到关闭的位置；每次使用前必须确认其处在关闭的位置上，方可通气点火。
（四）烹调时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏。
（五）外出和晚间入睡前，牢记关闭气源灶前阀。长期不用燃具， 一定要关闭表前阀。
（六）如遇供气突然中断，应将天然气器具开关及灶前球阀同时关闭，直至接到正常供气通知，方可继续使用。
（七）用气“六不准”
1、不准擅自增设、改装、拆除天然气设施和用具。若确需变动(如装修)的，由具有相应资质的天然气安装企业负责施工。且暗埋管道必须符合以下要求：
（1）应采用铝塑复合压力管，暗埋管道不允许有接头；
（2）不得与其它金属结构或部件接触；
（3）不得与其它管道交叉；
（4）覆盖层厚度不应小于20MM;
（5）暗埋材料应可拆卸，检修方便，应有通风口；
（6）天然气改装、维修确需移动天然气计量装置及计量装置前的设施，应经瑞丽爱众燃气公司同意。
2、不准将天然气管道、阀门、流量表、天然气器具等天然气设施密封或暗设安装，如装在墙壁内、吊顶内、柜内、灶台内等。
3、不准在安装天然气表、阀门等设施的房间堆放杂物、住人。
4、不准在天然气管道上牵挂电线、绳索悬挂杂物。
5、不准擅自开启或关闭天然气管道公共阀门。
6、不准非法使用天然气设施和偷盗、转供用气。
（八）应进行日常检漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在天然气管各接口处，如有气泡岀现，即说明该处漏气，切不可用明火检查。发现问题应及时采取有效的保护措施，通知瑞丽爱众燃气公司的专业人员进行处理（报修电话0692-6660103）。
（九）发现室内天然气设施或燃气器具等泄漏燃气，请按以下步骤操作：
1、迅速关闭气源总阀门；
2、严禁开、关任何电器、燃具或使用电话，切断户外总电源；
3、杜绝一切火种；
4、迅速打开窗，让天然气散发到室外；
5、到户外拨打抢修电话，通知瑞丽爱众燃气公司派人处理；
6、发现邻居家天然气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃(防止电火花引起天然气爆炸)；
7、如果事态严重，应立即撤离现场，打火警电话119报警；
8、严禁用户开启天然气管道上的总阀门。
滇公网安备 53310002000503号
