民生回应丨遇到纠纷不用愁，专业调解线上办！操作指南→

遇到纠纷怎么办？

云南省人民调解线上服务平台

为您提供高效、便捷的纠纷解决新选择

平台连线专业调解员

足不出户化解矛盾

云小象整理了使用指南，教您如何操作

网友“温暖”：遇到了纠纷，如何通过线上方式申请调解？

打开微信，在搜索框中搜索“云南省人民调解”服务号，点击“关注服务号”。

点击“发消息”后，选择功能按钮“申请调解”。

按照提示绑定手机后，选择“在线申请”。

阅读申请须知后，按要求填写个人相关信息和调解诉求，提交保存。

温馨提示：该平台能实时查看调解进度，还支持法律咨询、法律法规学习。

网友“百胜”：申请提交后，调解的具体流程是什么？

第一步 申请：当事人线上申请调解，或就近选择所在村（社区）人民调解委员会申请纠纷调解，或由人民调解委员会主动调解。

第二步 受理：进行纠纷受理登记。

第三步 调查：听取当事人陈述，调取必要的旁证材料，确定调解形式和方法。

第四步 签订协议：按照当事人自愿协商一致的原则，制作协调协议书，签名、盖章。

第五步 回访：及时进行回访、了解后续情况，督促双方履行调解协议。达成调解协议的，当事人可依法向人民法院申请司法确认。