瑞丽市市场监督管理局 瑞丽市消费者协会 ——3·15致广大消费者的一封信

尊敬的消费者朋友们：

 一年一度的“3·15”国际消费者权益日如期而至，为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务瑞丽经济社会发展，在此市市场监管局、市消协与广大消费者众志成城、同舟共济，在战胜疫情的同时促消费、保稳定，搞好瑞丽经济在疫情期间稳定发展，“守护安全  畅通消费”共克疫情难关，促使全社会人人关心消保维权事业。

一、2021年消费年主题“守护安全  畅通消费”涵义

中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全  畅通消费”具有以下三个方面的涵义：

一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消协组织加强消费者保护的着力点。

 三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出位置，是构建新发展格局的必要保障。消协组织要提高政治站位，同步时代需求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

二、守护安全 畅通消费，做好疫情防控

在此向全市广大消费者倡议：外出购物积极配合市场（商场）、超市等公众聚集场所的疫情防控工作，主动落实防控疫情的各项措施，自觉戴口罩、测体温。广大市场主体不得从事恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等坑害消费者不法行为。

三、消费者如何更好的保护自己的合法权益

1.要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；

2.消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；

3.在发生消费争议时，要及时向有关部门专业人员咨询，寻求法律帮助；

4.在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

在“3·15”消费者权益日到来时，让我们从了解法律知识、学会运用法律知识开始，运用法律武器维护自己的合法权益，做一个文明、健康、理性的消费者。

瑞丽市市场监督管理局    瑞丽市消费者协会

2021年3月10日