2022年度政务服务工作运行情况

一、不断夯实政务服务五级为民服务体系建设，提升和优化服务方式和服务环境。

全市设置1个市级政务服务中心和2个分中心，8个乡镇（社区、农场）便民服务中心，46个村(社区)便民服务站。各级政务服务中心、便民服务中心（站）共进驻部门79个，设置部门工作窗口159个，窗口工作人员296人。全市各级服务中心进驻依申请办理行政权力事项和公共服务事项累计921项。

按照优化自贸区建设营商环境需求，将市级政务服务中心进行科学合理分区，设置了自贸区核心业务服务区、医疗保险服务区、社会保险服务区、不动产登记“一窗受理”服务区、税务服务“一窗受理”服务区和户籍户政服务区等服务专区，按要求设置了自贸试验区“开办企业一窗通”“老年人服务综合窗口”“跨省通办”窗口和“省内通办”窗口等综合受理窗口。2022年1至12月，全市各级政务中心累计受理行政许可事项80433件，办结80433件，按时办结率100%；累计受理其他政务服务事项（含公共服务事项）890349件，办结890349件，按时办结率100%。其中：市级政务服务中心受理行政许可事项30637件，办结30637件，按时办结率100%，累计受理其他政务服务事项（含公共服务事项）760166件，办结760166件，按时办结率100%。

二、依托全省一体化政务服务平台建设，持续推进政务服务“一网通办”。

全市依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员进驻和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。全市有政务服务事项的部门和事项已全部进驻云南政务服务网，截至2022年12月31日瑞丽市34个部门共发布进驻事项1302项。同时，按照“五级十二同”的要求及时承接指派政务服务事项，组织各部门完善公布事项，以及规范填写办事指南的办理地点、咨询方式、监督投诉方式等本地化要素，同时优化提升事项网办率、压缩办理承诺时限。全市依申请六类及公共服务事项网上可办率100%，全程网办率91.21%；行政许可事项网上可办率98.66%，全程网办率93.19%；最多跑一次事项比率99.33%，办理承诺时限在法定时限基础上压缩率79.24%。

三、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。

一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作。市级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。目前，瑞丽市市级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作。根据《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》要求，引导企业和群众在办件后进行评价。目前政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。2022年1至12月全市累计汇聚政务服务“好差评”服务评价188361条，其中：进行评价187258条，未评价1103条，主动评价率99.40%，收到好评评价187258条，好评率100%。

四、推广运用“一部手机办事通”APP，提升群众办事便利度。

今年以来，全市各政务服务部门积极推广“一部手机办事通”APP的应用，不断完善事项审批流程、压缩时限，使更多高频公共服务事项和行政审批事项在APP上可办。全州在APP上的可办事项上线了“我要办社保”“我要看病”“我要办医保”“我要婚育”“我要上学”“我要找工作”“我要办证件”“要办低保”等23个主题服务版块，共559个事项。提供了电子医保凭证、电子身份证网证、电子驾驶证、电子行车证、电子不动产登记证、电子结婚证（离婚证）、电子献血证等43种个人电子证照的“亮码”运用。经过持续推广应用，全市实名注册用户不断增加，全州自然人累计注册用户48266个，法人注册用户13045个，累计办件量93266件。

五、大力推行“互联网+监管”，加强重点监管领域数据汇集。

不断强化政府监管行为，加强重点领域监管和信用信息归集运用、强化市场主体责任和社会监督作用、不断推进部门协同监管、提升公开公正监管水平。依托云南省“互联网+监管+督查”工作平台，推进监管资源整合，不断优化管理流程，提升“互联网+监管”智能化水平。2022年全市29个监管部门共认领监管事项935项，认领率达到100%；完善行政检查事项889项，完善率达到100%。截至2022年12月31日全市各监管部门共录入监管数据1587条，其中：行政检查数据1461条，行政处罚数据123条；报送监管工作动态信息和违法违规曝光信息372条。