上门服务暖民心人社服务“零距离”

为深入践行为民服务宗旨，切实解决特殊群体办事“最后一公里”难题，3月11日，瑞丽市失业保险经办人员主动靠前服务，深入辖区为不会线上申领失业金且行动不便的符合领取条件人员，提供“上门帮办代办”暖心服务，以实际行动提升群众获得感、幸福感、安全感。

主动靠前，精准对接解民忧。近期，在日常业务排查与社区联动中，瑞丽市人社局获悉1名符合失业金领取条件的群众，因不熟悉线上操作流程、身体受伤行动不便，无法自行完成失业金线上申领，面临“办事难、办事远”的困境。民生无小事，枝叶总关情。市人社局第一时间启动“上门服务”机制，组织失业保险经办业务骨干携带便携设备、申领材料及政策手册，前往群众家中开展精准服务，确保政策红利及时直达快享 。

上门办理，贴心服务暖人心。服务现场，经办人员耐心细致开展全流程服务：一是核对身份信息、参保记录、失业状态等关键资料，确保业务办理合规准确；二是用通俗易懂的语言解读失业保险申领政策、待遇标准及享受权益，消除群众政策疑惑；三是手把手协助群众完成线上申领操作，同步指导后续查询方式及注意事项；四是收集群众在办事过程中的难点堵点问题，现场答疑解惑并记录反馈。

此次为行动不便群众成功办理失业金申领手续，实现“一次不用跑、服务送到家”。群众对上门服务连连称赞，纷纷表示“没想到在家门口就能办好业务，人社部门的服务太贴心了”。

深化服务，长效机制提质效。下一步，瑞丽市人社局将以此次上门服务为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动：一是聚焦老年人、残疾人、患病卧床等特殊群体，建立“上门帮办代办”常态化清单，推行“提前预约+主动上门”服务模式；二是经办流程，精简材料、压缩时限，推动线上线下服务深度融合，提升经办效率；三是加大政策宣传力度，通过社区宣讲、入户指导、线上推送等方式，扩大政策知晓率覆盖面，打通政策落实“最后一公里”；四是强化部门协同联动，加强与社区、街道等单位信息共享，形成为民服务合力，全力打造有温度、高效率、优体验的人社服务品牌，为瑞丽市民生保障事业高质量发展注入强劲动力。

瑞丽市人力资源和社会保障局

2026年3月18日