瑞丽市政务（便民）服务中心2024年11月份运行情况通报

一、办件情况

1.市政务服务中心。11月份32个部门、20家企业、中介窗口共受理各类事项19503件（行政许可3545件，行政权力1539件，公共服务事项14419件），办结19503件，办结率100%。其中现场办结15765件，现场办结率80.83%。

2.口岸、交警分中心。11月份口岸、交警分中心共受理各类事项13398件（行政许可13059件，公共服务事项339件），办结13398件，办结率100%。其中现场办结123038件，现场办结率91.83%。

3.乡（镇）、街道、农场便民服务中心。11月份乡（镇）、街道、农场共受理各类事项4029件（行政许可78件，行政权力1427件，公共服务事项2524件），办结4029件，办结率100%。其中现场办结4029件，现场办结率100%。

11月全市各级政务（为民）服务中心共受理各类审批事项36930件，较上月增加1587件。

二、区域通办情况

瑞丽市已实现“跨省通办”159项（3项为省会城市执行）；西南五省政务服务“跨省通办”事项先后两批发布事项清单共计51项，瑞丽市已实现51项通办。云南省政务服务“跨内通办”事项667项，截至目前瑞丽市已实现667项通办。2024年1-11月，全市累计办理“跨省通办”事项60979件，办理“省内通办”事项90586件。

三、瑞丽市“12345”政务便民热线办理情况

2024年11月，瑞丽市共受理瑞丽市共受理工单780件，较上月增加50件。其中珠宝玉石销售类工单170件，涉及玉石直播类61件，占全市转办件总量的7.82%；近期热线工单办理存在问题：一是随意退回工单，将属于本部门职责范围内事项进行退回；二是工单退回错误，承办部门未认真查看工单内容和备注，将无需退回和需要退回工单处理错误；三是重复事项工单不按流程办结作退回处理。

编辑：桑团俊

校对：孙智莹