瑞丽市政务（便民）服务中心2024年12月份运行情况通报

一、办件情况

1.市政务服务中心。12月份32个部门、20家企业、中介窗口共受理各类事项26447件（行政许可3265件，行政权力361件，公共服务事项22821件），办结26447件，办结率100%。其中现场办结19725件，现场办结率74.58%。

2.口岸、交警分中心。12月份口岸、交警分中心共受理各类事项9181件（行政许可8836件，公共服务事项365件），办结9181件，办结率100%。其中现场办结8784件，现场办结率95.67%。

3.乡（镇）、街道、农场便民服务中心。12月份乡（镇）、街道、农场共受理各类事项4546件（行政许可77件，行政权力1388件，公共服务事项3081件），办结4546件，办结率100%。其中现场办结4546件，现场办结率100%。

12月全市各级政务（便民）服务中心共受理各类审批事项40194件，较上月增加3264件。

二、区域通办情况

瑞丽市已实现“跨省通办”159项（3项为省会城市执行）；西南五省政务服务“跨省通办”事项先后两批发布事项清单共计51项，瑞丽市已实现51项通办。云南省政务服务“跨内通办”事项667项，截至目前瑞丽市已实现667项通办。12月，全市累计办理“跨省通办”事项5208件，办理“省内通办”事项6530件。

三、瑞丽市“12345”政务便民热线办理情况

2024年12月，瑞丽市共受理工单1019件，工单量较上月增加239件，其中涉及珠宝玉石案件267件，占比26.2%（玉石直播类86件，占全市转办件总量的8.44%）；近期热线工单办理存在问题：一是工单退回不规范，重复事项工单不按流程办结，作退回处理；二是工单延期不及时，个别单位工单预警不及时申请延期，经热线办多次提醒后或工单超期后才申请延期；三是知识库维护质量不高，有的单位录入知识点适用性不高、查询量较低，对解答帮助不大。

四、瑞丽市政务（便民）服务中心年度运行情况

1.2024年，瑞丽市各级全市各级政务（便民）服务中心共受理各类审批事项442809件，较去年减少340310件；

2.2024年，瑞丽市累计办理“跨省通办”事项66187件，办理“省内通办”事项97116件；

3.2024年共受理热线工单11061，较上年减少1000件。

编辑：桑团俊

校对：孙智莹